Політика повернення

1. Загальні положення

Ця Політика повернення регулює порядок повернення товарів та коштів відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" та інших нормативних актів.

Ми прагнемо забезпечити високу якість наших товарів та сервісу, тому гарантуємо справедливе вирішення всіх питань щодо повернення.

2. Строки повернення

• Початок відліку: день отримання товару в пункті видачі або день доставки
• Кінцевий день: включається в строк (якщо 14-й день припадає на вихідний — до кінця наступного робочого дня)
• Спосіб заявлення: телефонний дзвінок, електронна пошта або письмова заява

3. Умови повернення товару

3.1. Товар підлягає поверненню, якщо:

• Збережена оригінальна упаковка (ящик, етикетки, пломби)
• Товар не має слідів споживання
• Збережений товарний вигляд та властивості
• Є документи про покупку (чек, накладна)
• Строк придатності не порушений

3.2. Особливості для харчових продуктів:

4. Випадки обов'язкового повернення

Ми гарантуємо повернення товару та коштів у наступних випадках:

• Заводський брак: дефекти виробництва, порушення технології
• Невідповідність: товар не відповідає опису на сайті
• Порушення упаковки: пошкодження при транспортуванні
• Неправильне замовлення: помилка в комплектації з нашої вини
• Прострочений товар: порушення строку придатності
• Порушення температурного режиму: при доставці товарів, що потребують холодного зберігання

5. Процедура повернення

Крок 1: Зв'язок з нами

• Телефон: 0957439975 (робочі дні з 9:00 до 18:00)
• Email: [email адреса]
• Повідомте номер замовлення та причину повернення

Крок 2: Підтвердження повернення

• Наш менеджер підтвердить можливість повернення
• Надасть інструкції щодо подальших дій
• За потреби видасть номер заявки на повернення

Крок 3: Відправка товару

• Самовивіз: у Полтаві за попередньою домовленістю
• Відправка: через службу доставки (вартість за рахунок покупця, крім випадків нашої вини)
• Обов'язково зберігайте документи про відправку

6. Повернення коштів

6.1. Способи повернення:

• На банківську карту (через LiqPay/ПриватБанк) — найшвидший спосіб
• Готівкою — при самовивозі в Полтаві
• Банківський переказ — на вказаний рахунок
• Зарахування на рахунок — для майбутніх покупок (за бажанням)

6.2. Строки повернення коштів:

6.3. Що повертається:

• Повна вартість товару
• Вартість доставки (якщо причина повернення — наша вина)
• Додаткові витрати не компенсуються (крім випадків, передбачених законом)

7. Обмін товару

Обмін товару можливий у наступних випадках:

• Заводський брак на аналогічний товар належної якості
• Неправильне замовлення з нашої вини
• Обмін на товар іншого найменування (із доплатою/поверненням різниці)

8. Витрати на повернення

9. Особливі випадки

9.1. Оптові покупці:

Умови повернення для оптових клієнтів обговорюються індивідуально при укладенні договору.

9.2. Сезонні товари:

Товари з обмеженим строком реалізації (святкові набори, сезонні новинки) можуть мати особливі умови повернення, які вказуються при оформленні замовлення.

10. Контакти та підтримка